Soporte
Una mano,
estés donde estés.
¿Dudas sobre Countrail? Indica el modelo de iPhone y las versiones de iOS y de la app. No necesitas enviar el diario ni el historial de ubicación.
Contactar con soporte ↗almazic91@gmail.com
¿Se registrará automáticamente cada día?
No necesariamente. iOS decide cuándo entregar cambios de ubicación y visitas, y no garantiza una lectura diaria. El registro automático requiere Pro y acceso a la ubicación «Siempre». No hay GPS continuo. Revisa los huecos y días dudosos en el diario.
¿Tengo que seleccionar cada foto a mano?
No. El acceso completo a Fotos permite buscar viajes en toda la fototeca. También puedes limitar el acceso; solo se revisarán las fotos seleccionadas. Las fotos permanecen en el dispositivo y solo se añaden al diario los viajes que confirmes.
¿Puedo usar la app sin Pro?
Sí. Introduce viajes a mano, corrige el diario, cuenta días por país, consulta Schengen 90/180 y exporta todo el diario en CSV. Los primeros 3 viajes desde Fotos son gratis. El registro automático y la exportación del resumen del periodo requieren Pro.
¿Me dice dónde pagar impuestos o si puedo viajar?
No. Countrail cuenta días de presencia física según tu diario. La residencia fiscal, los permisos de residencia y las reglas de entrada dependen de más factores. No es asesoramiento fiscal o migratorio, un registro oficial ni una garantía de entrada.
¿Cómo paso el diario a otro iPhone?
Abre Ajustes (engranaje) → Copia de seguridad. Guarda una copia en un lugar de confianza y restáurala en Countrail en el nuevo iPhone. Las copias incluyen coordenadas. No hay sincronización automática mediante una cuenta.
¿Cómo cancelo una suscripción?
En Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones, o en «Gestionar suscripciones» en la pantalla Pro. Cancela al menos 24 horas antes del final de la prueba o del periodo. Podrás seguir consultando, corrigiendo y exportando todo el historial en CSV.
¿Cómo restauro Pro?
Abre Countrail Pro → Restaurar compras con la misma cuenta de Apple usada para comprar. Esto restaura el acceso a Pro; para trasladar el diario necesitas una copia de seguridad.
¿Quién puede probar los 14 días gratis?
Los nuevos suscriptores del plan anual que cumplan los requisitos. El App Store muestra disponibilidad y precio antes de confirmar. El plan mensual y la compra para siempre no incluyen esta prueba. Tras la prueba, el plan anual se renueva al precio mostrado salvo cancelación a tiempo.
¿Dónde desactivo las estadísticas de uso?
Abre Ajustes (engranaje) → Enviar estadísticas de uso. Tu diario no forma parte de esos eventos. Consulta la política de privacidad para más información y para solicitar el borrado de eventos ya enviados mediante tu ID de instalación.