Assistance
Un coup de main,
où que vous soyez.
Une question sur Countrail ? Indiquez le modèle de votre iPhone et les versions d’iOS et de l’app. Inutile d’envoyer votre journal ou votre historique de positions.
Contacter l’assistance ↗almazic91@gmail.com
Chaque jour sera-t-il enregistré automatiquement ?
Pas nécessairement. iOS décide quand transmettre les déplacements et visites et ne garantit pas un relevé par jour. L’enregistrement automatique nécessite Pro et l’accès à la position « Toujours ». Il n’y a pas de GPS continu. Vérifiez les lacunes et les jours incertains dans le journal.
Dois-je sélectionner chaque photo à la main ?
Non. L’accès complet à Photos permet de rechercher des voyages dans toute la photothèque. Avec un accès limité, seules les photos sélectionnées sont vérifiées. Les photos restent sur l’appareil et seuls les voyages que vous confirmez entrent dans le journal.
Puis-je utiliser l’app sans Pro ?
Oui. Saisissez vos voyages, corrigez le journal, comptez les jours par pays, consultez Schengen 90/180 et exportez le journal complet en CSV. Les 3 premiers voyages depuis Photos sont gratuits. L’enregistrement automatique et l’export de synthèse de période nécessitent Pro.
L’app indique-t-elle où payer mes impôts ou si je peux entrer dans un pays ?
Non. Countrail compte les jours de présence physique d’après votre journal. Résidence fiscale, titres de séjour et règles d’immigration ne dépendent pas seulement d’un total de jours. Ce n’est ni un conseil fiscal ou migratoire, ni un document officiel, ni une garantie d’entrée.
Comment transférer mon journal vers un nouvel iPhone ?
Ouvrez Réglages (roue dentée) → Sauvegarde. Enregistrez une sauvegarde dans un endroit de confiance, puis restaurez-la dans Countrail sur le nouvel iPhone. Elle contient des coordonnées de position. Il n’y a pas de synchronisation automatique par compte.
Comment résilier un abonnement ?
Dans Réglages iOS → votre nom → Abonnements, ou « Gérer les abonnements » sur l’écran Pro. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période d’abonnement. L’historique reste consultable, modifiable et exportable intégralement en CSV.
Comment restaurer Pro ?
Ouvrez Countrail Pro → Restaurer les achats avec le même compte Apple que lors de l’achat. Cela rétablit l’accès à Pro ; le transfert du journal lui-même nécessite une sauvegarde.
Qui peut bénéficier des 14 jours gratuits ?
Les nouveaux abonnés éligibles au forfait annuel. L’App Store indique l’éligibilité et le prix avant confirmation. L’abonnement mensuel et l’achat à vie n’incluent pas cet essai. Après l’essai, l’abonnement annuel se renouvelle au prix indiqué, sauf résiliation à temps.
Où désactiver les statistiques d’utilisation ?
Dans Réglages (roue dentée) → Envoyer les statistiques d’utilisation. Le journal ne fait pas partie de ces événements. Consultez la politique de confidentialité pour les détails et la suppression des événements déjà envoyés à l’aide de votre identifiant d’installation.